第一章 類 型

市民卡公交特種卡包括免費卡和優(yōu)惠卡兩種類型。

一、免費卡包括：幸?？?、優(yōu)撫卡、低保學(xué)生卡、無償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡；

二、優(yōu)惠卡包括：老人優(yōu)惠卡、學(xué)生卡。

第二章 辦理條件

符合公交特種卡規(guī)定條件的市民辦理威海市民卡后，持有效證件到任一公交特種卡服務(wù)網(wǎng)點可開通相應(yīng)公交乘車功能。開通后，刷卡乘公交車可享受免費或優(yōu)惠乘車待遇。

一、學(xué)生卡：身高1.2米以上（含1.2米）的兒童、錄入“市教育局學(xué)生學(xué)籍信息系統(tǒng)”的中小學(xué)和普通高中學(xué)生持身份證（或戶口本），均給予開通學(xué)生卡功能。本人刷卡乘車享4.5折優(yōu)惠。

二、低保學(xué)生卡：由威海市（區(qū)）教育局統(tǒng)一到商業(yè)銀行新威支行公交專柜開通低保學(xué)生卡功能，本人刷卡乘車免費。

三、幸福卡：65周歲以上（含65周歲）老年人持本人身份證，可開通幸福卡功能，本人刷卡乘車免費。

四、老人優(yōu)惠卡：60—64周歲老年人持本人身份證，可開通優(yōu)惠卡功能，本人刷卡乘車享5折優(yōu)惠。

五、優(yōu)撫卡：錄入“中華人民共和國殘疾人證查詢服務(wù)”系統(tǒng)的且符合條件的殘疾人持身份證和殘疾證，給予開通優(yōu)撫卡功能；消防員由威海消防支隊統(tǒng)一提供辦卡人員身份證和消防證（原件及復(fù)印件）信息，公交集團(tuán)統(tǒng)一辦理開通優(yōu)撫卡功能; 戶籍所在地為威海市行政區(qū)域內(nèi)的退役軍人持身份證和退役軍人優(yōu)待證，給予開通優(yōu)撫卡功能;本人刷卡乘車免費。

六、無償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡：符合辦理條件的人員，由威海市中心血站審核確認(rèn)通過后，本人持身份證到威海市民卡公司辦理“無償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡”，取卡后，由服務(wù)大廳公交工作人員直接開通公交“無償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡”免費乘車功能。本人刷卡免費乘車。

第三章 使用有效期及審核程序

一、使用有效期

市民卡公交特種卡具有使用有效期，需要公交集團(tuán)對卡片進(jìn)行階段審核，以保證卡片免費或優(yōu)惠乘車功能持續(xù)有效。

幸?？?、優(yōu)撫卡、無償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡有效期為三年，自開通之日起三年為一審核周期，審核后有效期再延長三年。

學(xué)生卡：幼兒園一年一審核；幼兒升小學(xué)審核一次；初中升普通高中審核一次；學(xué)生低?？ㄒ荒暌粚徍?。審核日期為每年的9月1日至10月20日。

二、審核程序

1、學(xué)生卡：審核時需持身份證和市民卡，仍在“市教育局學(xué)生學(xué)籍信息系統(tǒng)”的，予以審核。

2、低保學(xué)生卡：審核時需持身份證、低保家庭有效證件和市民卡，如不符合低保條件，但符合學(xué)生卡辦理條件的，須轉(zhuǎn)換為學(xué)生卡繼續(xù)使用。

3、幸?？ǎ簩徍藭r需持身份證、市民卡進(jìn)行審核。

4、優(yōu)撫卡：審核時需持身份證、殘疾證、市民卡，凡在“中華人民共和國殘疾人證查詢服務(wù)”系統(tǒng)的且符合條件的殘疾人，予以審核；如殘疾證過期，需更換證件后再進(jìn)行審核。消防員由威海消防支隊統(tǒng)一提供身份證、消防證和市民卡到公交集團(tuán)進(jìn)行審核; 戶籍所在地為威海市行政區(qū)域內(nèi)的退役軍人持身份證和退役軍人優(yōu)待證可予以審核。

5、老人優(yōu)惠卡：不需要審核，達(dá)到65周歲時，需開通幸?？赓M乘車功能。

6、無償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡：審核時需持身份證、市民卡給予審核，審核后有效期延長三年。

第四章 使用注意事項

1、市民卡公交特種卡僅限本人使用。使用時，須遵守威海市民卡公司有關(guān)規(guī)定和公交集團(tuán)乘車規(guī)定。

2、乘車時應(yīng)將卡片向駕駛員出示后刷卡乘車。

3、乘坐同一輛公交車第一次刷卡，本人享受相應(yīng)免費或優(yōu)惠待遇，5分鐘內(nèi)第二次及以上刷卡按普通卡扣費，如余額不足，機(jī)具語音提示“請投幣”。

4、需審核的特種卡類，應(yīng)及時審核，過期不審不再享受免費或優(yōu)惠乘車待遇，將自動按9折扣費，卡內(nèi)余額不足語音提示“請投幣”。

5、市民卡公交特種卡轉(zhuǎn)借給他人使用屬于違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公交集團(tuán)將把該卡列入灰名單，乘車時不再享受免費或優(yōu)惠乘車待遇。

第五章 服務(wù)網(wǎng)點

共設(shè)置7處公交特種卡服務(wù)網(wǎng)點，分布在市中心區(qū)、高區(qū)、經(jīng)區(qū)、臨港區(qū)、文登區(qū)，其中1處與威海市民卡公司合作，網(wǎng)點設(shè)置在威海市民卡公司環(huán)翠服務(wù)中心，另外6處與威海市商業(yè)銀行合作，網(wǎng)點設(shè)置在威海市商業(yè)銀行。服務(wù)網(wǎng)點地址如下：

           威海市民卡公交特種卡開通審核合作服務(wù)網(wǎng)點

第六章 服務(wù)網(wǎng)點管理規(guī)定

1、勞動紀(jì)律

1.1各合作網(wǎng)點工作人員要服從公司和合作單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守合作單位上下班制度，提前到崗，做好工作準(zhǔn)備，不遲到、不早退、不擅自離崗。

1.2、上崗時須按規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持衣著干凈整潔，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線、敞懷等情況。

1.3定期做好衛(wèi)生清潔工作，保持桌面、柜面、辦公設(shè)備及周邊環(huán)境干凈整潔，桌面不得放置水杯等私人物品。

1.4認(rèn)真做好電腦等辦公設(shè)備的安全防范措施，愛護(hù)設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向主管負(fù)責(zé)人報告，并積極配合解決，避免意外情況發(fā)生。

1.5工作時間不得做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等，若違反勞動紀(jì)律，按照公司有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)離崗位。

1.6嚴(yán)禁利用電腦等辦公設(shè)備與外界進(jìn)行任何通訊聯(lián)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。若違反規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的，將追究當(dāng)事人一切責(zé)任。

2、業(yè)務(wù)紀(jì)律

2.1認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照市民卡公交特種卡開通審核規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，按章辦事，不徇私情。各網(wǎng)點要詳細(xì)如實記錄業(yè)務(wù)辦理情況，每月對網(wǎng)點業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總，并提交至信息管理中心。

2.2工作中，必須按照操作規(guī)程進(jìn)入或退出威海市民卡特種卡審核開通系統(tǒng)，規(guī)范操作，以免引起系統(tǒng)及主機(jī)崩潰，造成不必要的損失。

2.3接待顧客咨詢和受理市民來電時，要做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到，解答問詢耐心細(xì)致，避免產(chǎn)生服務(wù)糾紛。

2.4辦理掛失、禁用業(yè)務(wù)時，需認(rèn)真核對乘客信息后，方可對乘車卡進(jìn)行掛失、禁用，以免操作錯誤，與乘客發(fā)生矛盾糾紛。

3、處罰

凡合作單位日常檢查發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定任意一條，或者被投訴經(jīng)查屬實的，根據(jù)情況扣發(fā)當(dāng)月績效獎金200-300元，違反多條的合并處理；情節(jié)嚴(yán)重或給公司造成惡劣影響的，停職檢查，并調(diào)離崗位。

4、服務(wù)用語

4.1您好！請坐！

4.2請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

4.3對不起，請您稍等！

4.4請出示您的身份證和有效證件。

4.5請?zhí)顚懩淖C件號碼和姓名。

4.6請問您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？

4.7您反映的情況，我們盡快向有關(guān)部門反映。

4.8對不起，按政策規(guī)定不能為您辦理，請您理解。

4.9請您拿好您的證件和卡片，再見！

4.10感謝您提的寶貴意見，謝謝！